Khóa luận tốt nghiệp Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các công cụ marketing online của Công ty TNHH phát triển toàn cầu (Netgroup)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÁC CÔNG CỤ MARKETING ONLINE CỦ

A CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN TOÀN CẦU (NETGROUP) Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên hướng dẫn : TS. Trương Quang Dũng Sinh viên thự

c hiện : Nguyễn Thiên Năng MSSV: 1311140146 Lớp: 13DQM02 TP. Hồ Chí Minh, 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là đề tài khóa luận của tôi. Những kết quả và các số liệu trong khóa luận được thực hiện tại Công ty TNHH Phát triển Toàn Cầu, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này. TP.HCM, ngày 15 tháng 07 năm 2017 Sinh viên ký tên Nguyễn Thiên Năng LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn tới Ban Giám Hiệu trường Đại Học Công Nghệ TP.HCM, và các Thầy Cô đã trực tiếp giảng dạy em trong suốt thời gian vừa qua, giúp em đủ kiến thức và điều kiện để thực hiện bài Khóa luận tốt nghiệp này. Em chân thành cảm ơn TS.Trương Quang Dũng, đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em trong suốt thời gian viết bài khóa luận. Em cũng xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến Ban Giám Đốc, Thầy Lê Hữu Đức và các anh chị trong Công ty TNHH Phát triển Toàn Cầu đã tạo điều kiện thuận lợi, nhiệt tình chỉ bảo em trong suốt thời gian thực tập. Để em có thể học hỏi những kinh nghiệm quý báu, tích lũy thêm kiến thức và hoàn thành tốt bài Khóa luận tốt nghiệp này. Em xin chân thành cảm ơn. TP.HCM, tháng 7/2017. Sinh viên: Nguyễn Thiên Năng CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thiên Năng MSSV: 1311140146 Khoá: 2013-2017. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Giảng viên hướng dẫn MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU. 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 3 1.1. Những vấn đề chung về Marketing và Marketing online3 1.1.1. Khái niệm Marketing 3 1.1.2. Khái niệm Marketing online. 5 1.2. Các công cụ dùng trong marketing online.6 1.2.1. Website Marketing (Marketing trên Website).6 1.2.2. Search Engine Marketing (Marketing trên công cụ tìm kiếm). 8 1.2.3. Social Media Marketing (Marketing trên mạng xã hội). 10 1.2.4. E-mail Marketing (Marketing bằng thư điện tử)11 1.2.5. Mobile Marketing (Marketing trên thiết bị di động) 13 Tóm tắt chương 115 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN TOÀN CẦU 16 2.1. Giới thiệu về Công ty TNHH Phát Triển Toàn cầu (NetGroup ) 16 2.1.1. Giới thiệu khái quát về công ty.16 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển. 17 2.1.3. Lĩnh vực hoạt động. 18 2.1.4. Sứ mệnh, Tầm nhìn và Giá trị cốt lõi. 18 2.1.5. Cơ cấu tổ chức của công ty.19 2.1.6. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty từ 2014 – 2016. 21 2.2. Thực trạng sử dụng các công cụ Marketing Online tại Công ty TNHH Phát Triển Toàn cầu (NetGroup ) 23 2.2.1. Website Marketing (Marketing trên Website).24 2.2.2. Search Engine Marketing (Marketing trên công cụ tìm kiếm). 29 2.2.3. Social Media Marketing (Marketing trên mạng xã hội). 32 2.2.4. E-mail Marketing (Marketing bằng thư điện tử)35 2.2.5. Mobile Marketing (Marketing trên thiết bị di động) 36 2.3. Đánh giá chung36 2.3.1. Những thành tựu đã làm được36 2.3.2. Những mặt còn hạn chế 37 Tóm tắt chương 2 38 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÁC CÔNG CỤ MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN TOÀN CẦU. 39 3.1. Định hướng phát triển của công ty TNHH Phát Triển Toàn Cầu. 39 3.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các công cụ marketing online của công ty TNHH Phát Triển Toàn Cầu 40 3.2.1. Website40 3.2.2. Social media marketing 42 3.2.3. Email Marketing. 43 3.2.4. Mobile marketing45 KẾT LUẬN. 46 PHỤ LỤC 1.47 PHỤ LỤC 2.50 PHỤ LỤC 3.51 TÀI LIỆU THAM KHẢO.52 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT NETGROUP: Công ty TNHH Phát Triển Toàn cầu TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TMĐT: Thương mại điện tử HĐKD: Hoạt động kinh doanh DN: Doanh nghiệp HTML: HyperText Markup Language (ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản) SEM: Search Engine Marketing (Marketing trên công cụ tìm kiếm) PPC: pay per click (Tính tiền theo click chuột) SEO: Search Engine Optimization (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) TOP: Chóp, đỉnh, ngọn, đầu, phần cao nhất, vị trí cao nhất Like, Share, Tag: Các chức năng của trang mạng xã hội Facebook Fanpage: Trang thông tin cộng đồng của Công ty/cá nhân/tổ chức trên mạng xã hội DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 1.1: Phân loại Marketing truyền thống và Marketing online 4 Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2013 – 2016 21 Bảng 2.2: Đánh giá của khách hàng về các website của công ty 27 Bảng 2.3: Bảng khảo sát khách hàng về đánh giá thứ hạng của website trên công cụ tìm kiếm 31 Bảng 2.4: Bảng khảo sát khách hàng về các yếu tố quan trọng của bài đăng trên công cụ tìm kiếm 32 DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH ● Hình ảnh Hình 2.1: Biểu tượng đại diện cho Công ty TNHH Phát Triển Toàn cầu 16 Hình 2.2: Hình ảnh website của công ty (Nguồn: www.netgroup.com.vn) 24 Hình 2.3: Hình ảnh trang chủ website dự án Bảo Hộ Xanh 26 Hình 2.4: Hình ảnh mô tả thứ hạng của website www.baohoxanh.com trên thế giới và tại Việt Nam năm 2017(Nguồn: www.similarweb.com ) 28 Hình 2.5: Hình ảnh mô tả hướng dẫn mua hàng của website www.baohoxanh.com (Nguồn: www.baohoxanh.com ) 28 Hình 2.6: Bị lỗi 503 trong khi cập nhật lại hệ thống ngày 10/06/2017 29 Hình 2.7: Bị lỗi 404 do sự cố máy chủ bị nhiễm virus không rõ nguồn gốc 15/06/2016 29 Hình 2.8: Hình ảnh thể hiện tốc độ truy cập website www.BaohoXanh.com 29 Hình 2.9: Hình ảnh website BaohoXanh 30 Hình 2.10: Hình ảnh trang Fanpage của dự án Bảo Hộ Xanh 33 Hình 3.1: Xếp hạng 10 phần mềm bảo vệ an ninh và bảo mật máy chủ (2016 ) 41 ● Biểu đồ, sơ đồ, đồ thị Sơ Đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Phát Triển Toàn cầu Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thể hiện Doanh thu, Chi phí, Lợi nhuận của Công ty qua các năm 2014, 2015, 2016 22 Biểu đồ 2.2: Phần trăm các phương tiện thông tin giúp khách hàng biết đến Công ty/Sản phẩm 34 19 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong những năm gần đây, Marketing ngày càng được chú trọng và nhận được nhiều sự quan tâm từ các công ty doanh nghiệp. Đặc biệt là trong thời kỳ công nghệ thông tin đang phát triển, các lĩnh vực của đời sống từ kinh tế, chính trị, văn hóa, khoa học – công nghệ không ngừng chuyển biến và thay đổi. Các kênh truyền thông ngày càng được mở rộng và đến gần với công chúng hơn. Trong thời đại này, để tồn tại và phát triển đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn đổi mới và lựa chọn phương pháp kinh doanh sao cho phù hợp nhất, tiết kiệm nhất và mang lại hiệu quả cao nhất. Cùng với xu thế phát triển của công nghệ thông tin, các hoạt động Marketing đã và đang thay đổi một cách nhanh chóng. Mở rộng ra khỏi thị trường truyền thống, Marketing trên internet hay còn được gọi là Marketing Online đang ngày càng khẳng định được hiệu quả vượt trội so với Marketing truyền thống. Theo Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam năm 2015 của Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin (Bộ Công Thương), giá trị mua hàng trực tuyến của 1 người trong năm 2015 ước tính là 160 USD, doanh thu từ thương mại điện tử (TMĐT) bán lẻ ước đạt 4, 07 tỷ USD tăng gần gấp đôi so với năm 2013 và chiếm khoảng 2, 8% tổng mức bán lẻ và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước năm 2015. Trong năm 2015, có tới 70% DN đặt hàng và nhận đơn đặt hàng qua email, 28% DN quảng cáo và bán hàng qua mạng xã hội, 62% website TMĐT có tích hợp mạng xã hội, chủ yếu là Facebook (70%), google Plus (27%) và Twitter (18%). Chính vì sự phát triển cùa Marketing online ngày càng lớn và thay đổi không ngừng nên em chọn đề tài “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các công cụ marketing online của Công ty TNHH Phát triển Toàn Cầu” nhằm nắm bắt tốt hơn xu hướng tiêu dùng của khách hàng hiện nay và cách tiếp cận khách hàng thông qua các công cụ Marketing Online. Vì còn thiếu nhiều kiến thức cũng như kinh nghiệm thực tiễn nên không thể tránh những thiếu sót, rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của quý Thầy Cô, các anh chị trong Công ty. Xin cảm ơn. 2. Mục tiêu nghiên cứu Nhận thức về tầm quan trọng của Marketing Online trong chiến lược kinh doanh. Phân tích và đánh giá thực trạng sử dụng các công cụ Marketing Online của Công ty TNHH Phát triển Toàn Cầu, từ đó đề ra một số giải pháp và kiến nghị nhằm góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động cụ Marketing Online của công ty. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài Đồi tượng: Đề tài tập trung nghiên cứu về các công cụ Marketing Online Phạm vi: Công ty TNHH Phát triển Toàn Cầu (NETGROUP) 4. Phương pháp nghiên cứu Khóa luận sử dụng các phương pháp thống kê mô tả, phân tích, so sánh, đối chiếu, tổng hợp khái quát hóa các dữ liệu. Tập trung quan sát hoạt động Marketing trực tuyến tại công ty, cùng với việc phân tích số liệu được cung cấp từ Công ty TNHH Phát triển Toàn Cầu. 5. Kết cấu của đề tài Nội dung của khóa luận tốt nghiệp gồm 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing Online Chương 2: Thực trạng sử dụng các công cụ Marketing Online của Công ty TNHH Phát triển Toàn Cầu Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các công cụmarketing online của Công ty TNHH Phát triển Toàn Cầu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 1.1. Những vấn đề chung về Marketing và Marketing online 1.1.1. Khái niệm Marketing Theo Philip Kotler & Gary Armstrong (1994), Marketing là tiến trình mà qua đó các cá nhân và tổ chức có thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua việc sáng tạo, trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên. Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA_American Marketing Association, 1985), Marketing là tiến trình hoạch định và thực hiện sự sáng tạo, định giá, xúc tiến và phân phối ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ để tạo ra sự trao đổi và thỏa mãn những mục tiêu của cá nhân và tổ chức. Viện Marketing Anh quốc cho rằng Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến sản xuất và đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp thu được lợi nhuận tối đa. Vậy có thể hiểu rằng Marketing là tập hợp những hoạt động bao gồm nghiên cứu, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát các chính sách giá, sản phẩm, phân phối, xúc tiến nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng thông qua việc sáng tạo, trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên. ❖ Vai trò cùa Marketing Đối với doanh nghiệp: - Giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu, thị hiếu của khách hàng. - Là cầu nối trung gian giữa hoạt động của doanh nghiệp và thị trường. Giúp doanh nghiệp đưa ra những chiến lược phù hợp để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất, từ đó đạt được những mục tiêu đề ra. - Là công cụ giúp doanh nghiệp hoạch định chiến lược sản xuất kinh doanh, tăng khả năng cạnh tranh và độ tin cậy của doanh nghiệp đối với đối thủ cạnh tranh và người tiêu dùng. Đối với người tiêu dùng: - Giúp người tiêu dùng lựa chọn được những sản phẩm, dịch vụ phù hợp với tình hình tài chính cũng như thị hiếu của họ. - Là công cụ kết nối giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp. Một chiến dịch marketing tốt không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng mà còn giúp tăng độ tin cậy của người tiêu dùng đối với doanh nghiệp. ❖ Phân loại Marketing Marketing có thể phân theo hai loại: Marketing truyền thống (Traditional Marketing) và Marketing online (E – Marketing) Đặc điểm Marketing online Phương Sử dụng các thiết bị số hóa, Internet thức (Email, Mạng xã hội, Điện thoại.) Không gian Thời gian Marketing truyền thống Sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng (Banner, TV, Không bị giới hạn bởi biên giới quốc Radio, Event….) Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ gia và vùng lãnh thổ Mọi lúc, mọi nơi, phản ứng nhanh, cập Mất nhiều thời gian và công sức nhật thông tin sau vài phút để thay đổi thông tin truyền tải. Tiếp cận Tiếp nhận thông tin và phản hồi của Khó có thề tiếp nhận thông tin khách hàng khách hàng ngay lập tức và phản hồi của khách hàng Chi phí Chi phí thấp, có thể thay đổi hay sử dụng nhiều phương thức khác nhau trong cùng một thời gian Chi phí cao, chỉ có thể tập trung vào một số phương thức truyền thông nhất định Lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng, Rất khó lưu trữ thông tin của Lưu trữ thông tin khách hàng nhanh chóng Bảng 1.1 Phân loại Marketing truyền thống và Marketing online 1.1.2. Khái niệm Marketing online Là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phấm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet. (Philip Koter, Marketing Management, 11th Edition, 2007) Marketing online bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử (Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000). Vậy Marketing qua mạng (hay còn được gọi là Markeitng online, emarketing) là tập hợp tất cả các hoạt động marketing từ lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến tới các hoạt động quảng bá truyền thông nhằm thõa mản nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua các phương tiện điện tử và internet. ❖ Vai trò của Marketing online Giúp rút ngắn khoảng cách với khách hàng: Internet đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau qua mạng internet mà không cần biết đối tác ở gần hay ở xa, vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng. Giảm thời gian: Với một môi trường thông tin liên tục, khách hàng có thể tìm hiểu tiếp nhận thông tin về doanh nghiệp gần như ngay lập tức. Việc nhận thông tin nhanh và không giới hạn thời gian giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh và hiệu quả hơn. Ngoài ra những người làm Marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7. Giảm chi phí: Việc Marketing online đòi hỏi một lượng chí phi thấp nhưng vẫn mang lại hiệu quả cao không thua kém khi so với các kênh marketing truyền thống. Điều này giúp doanh nghiệp giảm được nhiều chi phí liên quan và có thêm chi phí để tập trung vào nguồn lực sản xuất. Tiếp thị toàn cầu: Có thể nói chỉ cần nơi nào có mạng internet, thì ở nơi đó khách hàng có thể tìm ra doanh nghiệp. Internet chính là công cụ giúp các doanh nghiệp làm marketing có thể mở rộng thị trường sang nước ngoài. 1.2. Các công cụ dùng trong marketing online 1.2.1. Website Marketing (Marketing trên Website) Khái niệm Website: Website là một siêu văn bản được thể hiện dưới dạng tập tin HTML hoặc XHTML có thể truy nhập dùng giao thức HTTP. Là một tập hợp các trang web (Webpage) chứa hình ảnh, văn bản, video, flash… nhằm truyền đạt hay hiển thị một nội dung nào đó. Một Website chỉ gắn với một tên miền nhất định hoặc tên miền phụ lưa trữ trên mạng lưới toàn cầu (World Wide Web) của Internet. Chúng ta thể xây dựng website bằng nhiều ngôn ngữ lập trình khác nhau (PHP, .NET, Java, Ruby on Rails.) hay dùng các trang hỗ trợ tên miền phụ (Blogger, wordpress.). Trang Web đầu tiên khi người dùng truy cập vào website từ tên miền gọi là trang chủ (Homepage), đây là nơi hiển thị tổng quan về doanh nghiệp bao gồm thông tin về doanh nghiệp, giới thiệu về các hoạt động của donah nghiệp (Web giới thiệu công ty), trưng bày các sản phẩm của doanh nghiệp (Web thương mại điện tử)… Ngoài ra người xem có thể xem các trang khác thông qua siêu liên kết (Hyperlink) Đặc điểm của website: - Thông tin dễ dàng thay đổi, cập nhật hay xóa bỏ - Khách hàng có thể theo dõi thông tin mọi lúc mọi nơi mà không bị giới hạn bởi không gian hay thời gian. - Tiết kiệm chi phí in ấn, bưu điện, fax…. Phân loại website Có 2 loại website: Website tĩnh và website động. Website tĩnh được lập trình bằng ngôn ngữ HTML, XHTML… thường được dùng để xây dựng các trang web có nội dung ít cần thay đổi và cập nhật. Website tĩnh thích hợp với cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp vừa và nhỏ mới làm quen với môi trường Internet. Một số ưu nhược điểm của website tĩnh: .