Khóa luận tốt nghiệp Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng của Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông (Vass)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔN

G TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG (VASS) Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Chuyên ngành: Quản Trị Marketing Giảng viên hướng dẫn : TS.Trương Quang Dũng Sinh viên thực hi�

��n: Ngô Hải My MSSV: 1311140141 Lớp: 13DQM02 TP. Hồ Chí Minh, 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là đề tài khóa luận tốt nghiệp của riêng tôi. Những kết quả nghiên cứu và các số liệu trong khóa luận được thực hiện tại Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông được sử dụng trung thực, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác và chưa công bố nội dung bất kỳ đâu. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này. TP.HCM, ngày 15 tháng 07 năm 2017 Sinh viên ký tên Ngô Hải My LỜI CẢM ƠN Qua 4 năm học tập và rèn luyện tại trường Đại học Công Nghệ TP.HCM, được sự chỉ bảo và giảng dạy nhiệt tình của quý Thầy Cô, đặc biệt là quý Thầy Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh đã truyền đạt cho em những kiến thức về lý thuyết và thực hành trong suốt thời gian học ở trường. Và khi có cơ hội được thực tập tại Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông (VASS) em đã có thể áp dụng những kiến thức học được vào thực tế, đồng thời học hỏi được nhiều kinh nghiệm thực tế tại công ty để em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp của mình. Em xin gửi lời cám ơn chân thành đến quý Thầy Cô trường Đại học Công Nghệ TP.HCM, đã truyền đạt những kiến thức bổ ích trong suốt thời gian qua. Đặc biệt, là thầy Trương Quang Dũng đã tận tình hướng dẫn em hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này. Lời cảm ơn tiếp theo em muốn gửi đến cô Trần Vũ Anh Thi – Giám đốc phòng Quan hệ công chúng đã dành cho em rất nhiều lời khuyên bổ ích trong công việc cũng như trong cuộc sống. Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo của Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông nói chung và các anh chị nhân viên phòng Quan hệ công chúng nói riêng đã tạo điều kiện để em được học hỏi, được tiếp xúc thực tế và hoà nhập với môi trường làm việc tại công ty. Do kiến thức còn hạn hẹp nên không tránh khỏi những thiếu sót trong cách hiểu, lỗi trình bày. Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của quý Thầy Cô và Ban lãnh đạo, các anh chị trong công ty để khóa luận tốt nghiệp đạt được kết quả tốt hơn. TP.HCM, tháng 7 năm 2017. Sinh viên: Ngô Hải My CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ và tên sinh viên : Ngô Hải My MSSV : 1311140141 Khoá : 2013-2017. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Giảng viên hướng dẫn MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA DOANH NGHIỆP. 3 1.1 Tổng quan về quan hệ công chúng (PR)3 1.1.1 Định nghĩa về công chúng 3 1.1.2 Khái niệm về quan hệ công chúng (Public relations- PR)3 1.1.3 Đặc điểm của quan hệ công chúng.5 1.1.4 Vai trò và chức năng của quan hệ công chúng trong doanh nghiệp.5 1.2 Các hoạt động quan hệ công chúng trong doanh nghiệp.7 1.2.1 Các hoạt động cộng đồng. 7 1.2.2 Các hoạt động nội bộ7 1.2.3 Tài trợ. 8 1.2.4 Tổ chức sự kiện. 9 1.2.5 Xử lý khủng hoảng 9 1.2.6 Quan hệ với truyền thông, báo chí. 10 Tóm tắt chương 1. 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG (VASS) 12 2.1 Giới thiệu về công ty12 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển. 12 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và lĩnh vực hoạt động13 2.1.3 Cơ cấu tổ chức14 2.1.4 Thành tựu đạt được.15 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2014 - 2016.16 2.2 Thực trạng hoạt động quan hệ công chúng tại Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông (VASS) 17 2.2.1 Hoạt động cộng đồng17 2.2.2 Hoạt động nội bộ 24 2.2.3 Hoạt động tài trợ 28 2.2.4 Tổ chức sự kiện. 30 2.2.5 Xử lý khủng hoảng 31 2.2.6 Tạo mối quan hệ với truyền thông và báo chí 32 2.3 Đánh giá chung 33 2.3.1 Những thành tích đã đạt được 33 2.3.2 Những mặt còn hạn chế 36 Tóm tắt chương 2. 37 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG (VASS). 38 3.1 Định hướng phát triển của Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông (VASS) .38 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động PR của Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông 39 3.2.1 Đối với hoạt động cộng đồng. 39 3.2.2 Đối với hoạt động nội bộ 39 3.2.3 Đối với hoạt động tài trợ 41 3.2.4 Đối với tổ chức sự kiện. 42 3.2.5 Đối với xử lý khủng hoảng43 3.2.6 Đối với quan hệ truyền thông và báo chí44 3.3 Một số kiến nghị khác. 45 KẾT LUẬN46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT -BTC: Ban Tổ Chức BV: Bệnh viện CLB: Câu lạc bộ CP: Cổ phần HĐKD: Hoạt động kinh doanh HĐQT: Hội Đồng Quản Trị LSDD: Lãnh Sự Danh Dự LSQ: Lãnh Sự Quán MDEC: The Mekong Delta Economic Cooperation - Diễn đàn Hợp tác Kinh tế đồng bằng sông Cửu Long NVH: Nhà văn hóa PR: Public relations - Quan hệ công chúng PTGĐ: Phó Tổng Giám Đốc QHCC: Quan hệ công chúng TP.HCM: Thành Phố Hồ Chí Minh TT: Trung tâm UBND: Uỷ Ban Nhân Dân VASS: Tên viết tắt của Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông VNĐ: Việt Nam đồng VNR500: Bảng xếp hạng 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam theo mô hình của Fortune 500 YDA: Câu lạc bộ Tuổi trẻ Thăng Long DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm của VASS năm 2014, 2015, 2016 16 Bảng 2.2: Các chương trình vì cộng đồng hướng về trẻ em, những người có hoàn cảnh khó khăn mà VASS thực hiện 18 Bảng 2.3: Bảng phân chia các nhóm tình nguyện viên thực hiện chương trình “Ngày chủ nhật xanh” 21 Bảng 2.4: VASS tổ chức thực hiện Chương trình “Nhà sạch đón tết” 3 năm liên tiếp 2015, 2016, 2017 22 Bảng 2.5: Các khóa đào tạo và huấn luyện cho toàn thể đội ngũ, cán bộ nhân viên VASS 26 Bảng 2.6: Bảng báo cáo tần suất truyền thông của VASS và các đơn vị thành viên, đối tác năm 2016 35 DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty CP Bảo hiểm Viễn Đông 15 Biểu đồ 2.1: Biều đồ thể hiện doanh thu, chi phí, lợi nhuận HĐKD bảo hiểm của VASS năm 2014, 2015, 2016 16 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thể hiện tần suất xuất hiện trên các kênh truyền thông 2014 2016 34 Hình 2.1: Bà Đỗ Thị Minh Đức – Chủ tịch HĐQT Bảo hiểm Viễn Đông trao tận tay quà cho các bệnh nhi và gia đình của các em 19 Hình 2.2: Bảo hiểm Viễn Đông thăm và tặng quà cho Trung tâm nhân đạo Huyền Trang 20 Hình 2.3: Chương trình thu hút đông đảo các sinh viên từ các trường Đại học 21 Hình 2.4: Đông đảo các sinh viên háo hức tham gia chương trình “Nhà sạch đón tết” .22 Hình 2.5: Chương trình thu hút đông đảo các sinh viên trong nước và ngoài nước tham gia 23 Hình 2.6: Các nhà tài trợ trao quà và sách cho các em thiếu nhi tại TT Bảo trợ xã hội trẻ em thiệt thòi 24 Hình 2.7: Ông già Noel tặng quà cho cán bộ nhân viên VASS trước thềm Giáng sinh 25 Hình 2.8: Ông Trần Quốc Mạnh – PTGĐ phòng đào tạo trực tiếp giảng dạy khóa “train the trainer” 26 Hình 2.9: Giám đốc Nghiệp vụ Công ty môi giới bảo hiểm MARSH trao đổi kỹ năng thực hiện Hợp đồng bảo hiểm 27 Hình 2.10: Bà Đỗ Thị Minh Đức - Chủ tịch HĐQT và Bà Đỗ Thị Kim Liên cùng toàn thể cán bộ, nhân viên của VASS hưởng ứng phong trào mặc áo dài nơi công sở .27 Hình 2.11: Bảo hiểm Viễn Đông trao tài trợ bảo hiểm tượng trưng cho BTC Giải Vô địch bóng bàn Toàn quốc báo Nhân Dân lần thứ 34, lần thứ 35 29 Hình 2.12: Đại diện Công ty Bảo hiểm Viễn Đông hỗ trợ một phần chi phí cho gia đình nạn nhân 30 Hình 2.13: Các cơ quan truyền thông, báo chí liên kết cùng VASS 33 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế thế giới, chính sách thu hút đầu tư nước ngoài vào Việt Nam khiến cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt. Do đó, để thu hút được sự chú ý đối với nhu cầu ngày càng khó và đòi hỏi cao của khách hàng thì bên cạnh chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt doanh nghiệp còn phải biết truyền tải, cung cấp thông tin chính xác và hiệu quả, tạo dựng niềm tin đối với khách hàng. Một trong những công cụ hữu hiệu nhất mà doanh nghiệp có thể áp dụng đó chính là quan hệ công chúng (Public relations - PR). Quan hệ công chúng du nhập vào Việt Nam từ những năm 90 của thế kỉ XX được rất nhiều doanh nghiệp ưa chuộng bởi sự mới mẻ, sáng tạo, tiết kiệm chi phí mang lại thu nhập cao. Không ngoại lệ, Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông (VASS) là một trong những doanh nghiệp đã áp dụng công cụ này cho chiến lược phát triển kinh doanh của mình. Trong quá trình thực tập, em đã có cơ hội quan sát và hiểu rõ hơn về các hoạt động quan hệ công chúng mà VASS đã thực hiện. Thông qua các hoạt động quan hệ công chúng tích cực, hiệu quả và phù hợp nhất VASS đã gặt hái được những thành công nhất định. Vì vậy em quyết định đi sâu vào tìm hiểu về “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng của Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông (VASS)” làm đề tài cho khóa luận của mình và từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện các hoạt động quan hệ công chúng của công ty phát triển hơn nữa. Với kiến thức cũng như kinh nghiệm còn hạn chế nên không thể tránh những thiếu sót, em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của quý Thầy Cô, các anh chị trong công ty. Em xin chân thành cảm ơn. 2. Mục tiêu nghiên cứu Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động quan hệ công chúng (PR) trong chiến lược kinh doanh của công ty. Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động quan hệ công chúng từ đó đề ra một số giải pháp và kiến nghị nhằm góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông (VASS). 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài ❖ Đối tượng nghiên cứu: đề tài tập trung nghiên cứu về hoạt động quan hệ công chúng của doanh nghiệp. ❖ Phạm vi nghiên cứu: - Không gian: Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông. - Thời gian: Các thông tin và số liệu phân tích nằm trong khoảng thời gian từ năm 2014 đến 4 tháng đầu năm 2017. 4. Phương pháp nghiên cứu Khóa luận chủ yếu sử dụng phương pháp thống kê, mô tả, so sánh đối chiếu và phân tích tổng hợp. Dữ liệu sử dụng chủ yếu là các dữ liệu thứ cấp do công ty cung cấp. 5. Kết cấu của đề tài Ngoài lời mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, khóa luận được kết cấu thành 3 chương gồm: Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động quan hệ công chúng của doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động quan hệ công chúng của Công ty Cổ phần Bảo Hiểm Viễn Đông (VASS) Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng của Công ty Cổ phần Bảo Hiểm Viễn Đông (VASS). CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan về quan hệ công chúng (PR) 1.1.1 Định nghĩa về công chúng Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng mong muốn đạt mục tiêu thoả mãn nhu cầu khách hàng - một loại công chúng, từ đó dễ dàng đạt được mục tiêu kinh doanh đã đề ra. Có thể nói công chúng - khách hàng chính là yếu tố sống còn của doanh nghiệp. Theo Philip R.Cateora, một chuyên gia marketing cho rằng: “công chúng là bất cứ nhóm người nào có mối quan tâm hay ảnh hưởng hiện tại hoặc tiềm năng đến khả năng đạt được mục tiêu của doanh nghiệp”. Họ là tất cả những tổ chức và cá nhân có ảnh hưởng đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Họ là khách hàng, cơ quan chính phủ, cộng đồng dân cư, nhà đầu tư hoặc là các tổ chức khác. Nhân viên trong công ty cũng là công chúng nội bộ, họ cũng có khả năng cản trở việc đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp nếu như không xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp với họ. Công chúng không chỉ là một nhóm người ảnh hưởng đến mọi chính sách, quyết định của tổ chức, công chúng còn là những người nhìn nhận những vấn đề của tổ chức một cách khách quan. Nhờ vào công chúng, tổ chức có thể tìm ra được những thách thức cũng như cơ hội của bản thân doanh nghiệp. 1.1.2 Khái niệm về quan hệ công chúng (Public relations - PR) Theo nhà nghiên cứu Frank Jefkins, PR là hoạt động liên quan đến mọi tổ chức, dù là tổ chức thương mại hay phi thương mại. Nó tồn tại một cách khách quan, dù ta muốn hay không muốn. Ở nước ta, hoạt động PR tuy còn mới mẻ nhưng cũng là lĩnh vực được nhà nước, các tổ chức, doanh nghiệp và nhiều cá nhân quan tâm. Năm 2006, một số cơ sở đã chính thức tuyển sinh đào tạo về PR và đã trở thành một nghề được nhiều người lựa chọn. PR là một lĩnh vực hoạt động rất phong phú, do đó chúng ta có thể tiếp cận PR từ nhiều góc độ khác nhau như sau: ​ Theo nhà nghiên cứu Frank Jefkins định nghĩa như sau: “PR bao gồm tất cả các hình thức giao tiếp được lên kế hoạch, cả bên trong và bên ngoài tổ chức, giữa một tổ chức và công chúng của nó, nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể liên quan đến sự hiểu biết lẫn nhau”. ​ Một định nghĩa khác từ Viện Quan hệ công chúng Anh Quốc (IPR) cho rằng: “PR là những nỗ lực một cách có kế hoạch, có tổ chức của một cá nhân hoặc tập thể nhằm thiết lập và duy trì mối quan hệ cùng có lợi với đông đảo công chúng của nó”. ​ Đại Hội đồng Quốc tế của những người làm PR tổ chức tại Mexico tháng 8 năm 1978 đã đưa ra một định nghĩa khá toàn diện về PR: “PR là một ngành khoa học xã hội nhân văn, phân tích những xu hướng, dự đoán những kết quả, tư vấn cho các nhà lãnh đạo của tổ chức và thực hiện các chương trình hành động đã được lập kế hoạch để phục vụ quyền lợi của cả tổ chức và công chúng”. ​ Tổ chức Nghiên cứu và Đào tạo QHCC Mỹ (Foundation of PR Research and Education) cho rằng: “Quan hệ công chúng có chức năng quản lý, giúp thiết lập và duy trì các kênh truyền thông, sự hiểu biết, chấp nhận và hợp tác lẫn nhau giữa một tổ chức với các nhóm công chúng có liên quan”. Qua bốn định nghĩa trên, chúng ta có thể nhận xét về quan hệ công chúng gồm các hoạt động sau: - Tư vấn cho các cán bộ lãnh đạo tổ chức doanh nghiệp. - Quan hệ công chúng là một bộ phận của chiến lược quản lý của tổ chức doanh nghiệp. - Nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu mong đợi của công chúng – những đối tượng ảnh hưởng, chi phối tới sự hoạt động và phát triển của tổ chức doanh nghiệp. - Thiết lập chính sách quan hệ công chúng hòa hợp được lợi ích của tổ chức doanh nghiệp với lợi ích của công chúng. - Triển khai chính sách vào thực tiễn: phát triển các hoạt động truyền thông thiết lập và duy trì quan hệ tốt đẹp, lâu dài với công chúng. - Giành sự thiện cảm của công chúng, xây dựng uy tín và quản lý uy tín của tổ chức doanh nghiệp. Tất cả các định nghĩa này bao hàm những chức năng cơ bản của PR: nghiên cứu, hoạch định, truyền thông và đánh giá. Hiểu một cách ngắn gọn, PR là quá trình truyền thông nhiều chiều được xây dựng, duy trì và phát triển nhằm tạo ra các mối quan hệ tốt đẹp. 1.1.3 Đặc điểm của quan hệ công chúng ​ Quan hệ công chúng là một mảng dịch vụ lớn trên thị trường. Đa dạng về các dịch vụ, môi trường làm việc áp lực cao, luôn phải chồng chéo công việc, không có thời gian nghỉ ngơi. ​ Đòi hỏi phải có chuyên môn giỏi và thể lực tốt mới có thể tham gia vào quan hệ công chúng. ​ Khoa học công nghệ ngày càng phát triển, tác động mạnh vào quan hệ công chúng, làm thay đổi nhiều phương thức truyền thông gồm: danh thiếp, số điện thoại, số fax, thư điện tử… làm thay đổi rất nhiều phương thức truyền thông trong hoạt động kinh doanh hàng ngày. ​ Cả lý thuyết và thực tiễn, quan hệ công chúng đều mới được hoàn thiện song đã mang tính toàn cầu và phát triển rất nhanh chóng. Xã hội càng phát triển, hội nhập thì QHCC càng phát triển. ​ Quan hệ công chúng đòi hỏi đạo đức nghề nghiệp cao. Thành công của quan hệ công chúng dựa trên cơ sở là các mối quan hệ tốt đẹp, trên sự thiện cảm của công chúng, trên uy tín của tổ chức doanh nghiệp. 1.1.4 Vai trò và chức năng của quan hệ công chúng trong doanh nghiệp ❖ Vai trò của quan hệ công chúng trong doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp, truyền thông là một công cụ quản lý hữu hiệu. Công cụ này được hình thành bằng các quy tắc thống nhất sử dụng trong nội bộ doanh nghiệp và với các tổ chức bên ngoài. Công tác truyền thông hiệu quả đem lại những đóng góp to lớn đối với các mục tiêu mang tính chiến lược dài hạn cho doanh nghiệp đó như: - Cải thiện hình ảnh hay thương hiệu của doanh nghiệp. - Tạo lập một profile với báo chí ở một vị thế cao hơn, chuyên nghiệp hơn. - Thay đổi thái độ của công chúng mục tiêu. - Cải thiện mối quan hệ với cộng đồng xã hội. - Tăng cường thị phần đầu tư trên thị trường. - Gây ảnh hưởng lên các chính sách của chính phủ ở các cấp độ tăng dần: địa phương, nhà nước, quốc tế. - Cải thiện mối quan hệ truyền thông đối với các nhà đầu tư và các cố vấn doanh nghiệp. Các doanh nghiệp định vị và quảng cáo thương hiệu bằng nhiều phương pháp: thông qua quảng cáo, xúc tiến, giá cả hoặc bằng chính sản phẩm, với mục tiêu chung là làm sao đưa thương hiệu vào tâm trí khách hàng. Trong đó, có thể nói hoạt động PR có tác động tích cực trong việc quảng bá thương hiệu với các chương trình hành động được thiết kế và hoạch định tỉ mỉ, cẩn thận nhằm gặt hái được sự thừa nhận của công chúng và thông tin đến họ những hoạt động và mục tiêu của doanh nghiệp. Vai trò chính của PR là giúp doanh nghiệp truyền tải các thông điệp đến khách hàng và những nhóm công chúng quan trọng của họ. Khi truyền đi các thông điệp này, PR giúp sản phẩm dễ đi vào nhận thức của khách hàng, hay cụ thể hơn là giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng tới mỗi khi đối diện với một thương hiệu. Hơn thế nữa, PR giúp cho doanh nghiệp vượt qua những sóng gió và bão táp. Đặc biệt là khi có khủng hoảng, doanh nghiệp sẽ tìm được sự ủng hộ, bênh vực, hỗ trợ từ phía cộng đồng (đây là điều không thể bỏ tiền ra mua như đăng quảng cáo) trong việc cứu vãn uy tín và giữ gìn hình ảnh của doanh nghiệp. ❖ Chức năng của quan hệ công chúng đối với doanh nghiệp Quan hệ công chúng gồm ba chức năng: ​Thứ nhất: Quan hệ công chúng phục vụ mục đích định hướng dư luận thông qua việc hướng suy nghĩ và hành động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và mục tiêu của tổ chức. .