Khóa luận tốt nghiệp Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty TNHH K,N,V

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG ISO 9001:2015 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Sinh viên : Nguyên Đình Văn Gi�

��ng viên hướng dẫn : TS. Nguyễn Thị Hoàng Đan BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - MỘT SỐ GIẢI PHAP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆ

U QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH K.N.V KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH : QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Sinh viên : Nguyễn Đình Văn Giảng viên hướng dẫn : TS. Nguyễn Thị Hoàng Đan BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Nguyễn Đình Văn Mã SV: 1412402009 Lớp: QT1802N Ngành: Quản trị doanh nghiệp Tên đề tài: Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty TNHH K.N.V NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI 1. Nội dung và các yêu cầu cần giải quyết trong nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp (về lý luận, thực tiễn, các số liệu cần tính toán và các bản vẽ). - Lý luận chung về Marketing trong kinh doanh nghiệp (nêu cơ sở lý luận giúp người đọc hiểu được kiến thức chung về vấn đề Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại doanh nghiệp). - Phân tích thực trạng Marketing để nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Công ty TNHH K.N.V (Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH K.N.V và nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Công ty này). - Khuyến nghị giải pháp Marketing góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Công ty TNHH K.N.V (Dựa vào cơ sở lý luận và thực tiễn để đưa ra một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại TNHH K.N.V). 2. Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính toán. - Kết quả thực hiện chỉ tiêu SXKD và kết quả hoạt động tài chính năm 2017 và 2018 của doanh nghiệp. - Sơ đồ cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp. - Thực trạng hoạt động Marketing của doanh nghiệp. - Các số liệu về sản phẩm, giá, đối thủ cạnh tranh, chính sách phân phối, xúc tiến, bán hàng. Các số liệu về doanh thu, chi phí, lợi nhuận, báo cáo kết quả kinh doanh của công ty trong các năm 2017 và 2018. - Tính toán các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả Marketing trong kinh doanh của công ty. 3. Địa điểm thực tập tốt nghiệp. Công ty TNHH K.N.V Địa chỉ: Số 14/1/437 Đà Nẵng, Phường Đông Hải 1, Quận Hải An, Hải Phòng CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Người hướng dẫn thứ nhất: Họ và tên: Nguyễn Thị Hoàng Đan Học hàm, học vị: Tiến sĩ Cơ quan công tác: Đại học Dân lập Hải Phòng Nội dung hướng dẫn: Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty TNHH K.N.V Đề tài tốt nghiệp được giao ngày 18 tháng 03 năm 2019. Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày 10 tháng 06 năm 2019. Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên Người hướng dẫn Nguyễn Đình Văn Nguyễn Thị Hoàng Đan Hải Phòng, ngày thángnăm 2019 Hiệu trưởng GS.TS.NGƯT Trần Hữu Nghị CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TỐT NGHIỆP Họ và tên giảng viên: . Đơn vị công tác: Họ và tên sinh viên: Chuyên ngành: . Đề tài tốt nghiệp: . . Nội dung hướng dẫn: 1. Tinh thần thái độ của sinh viên trong quá trình làm đề tài tốt nghiệp . . . 2. Đánh giá chất lượng của đồ án/khóa luận (so với nội dung yêu cầu đã đề ra trong nhiệm vụ Đ.T. T.N trên các mặt lý luận, thực tiễn, tính toán số liệu…) . . . 3. Ý kiến của giảng viên hướng dẫn tốt nghiệp Hải Phòng, ngày … tháng … năm Giảng viên hướng dẫn (Ký và ghi rõ họ tên) QC20-B18 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN 1 LỜI CAM ĐOAN 2 LỜI MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài1 2. Mục đích nghiên cứu. 1 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1 3.1. Đối tượng nghiên cứu 1 3.2. Phạm vi nghiên cứu2 4. Phương pháp nghiên cứu2 5. Bố cục khóa luận2 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH3 1.1 Một số khái niệm cốt lõi của marketing 3 1.1.1. Khái niệm marketing. 3 1.2. Vai trò và chức năng của marketing. 3 1.2.1. Vai trò của marketing.3 1.2.2. Chức năng của marketing 4 1.2.3. Hệ thống hoạt động marketing 5 1.2.4. Phân tích các cơ hội marketing6 1.3. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu. 6 1.3.1. Phân đoạn thị trường. 6 1.3.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu 8 1.3.2.1. Đánh giá các đoạn thị trường8 1.3.2.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu. 8 1.4. Các chính sách marketing – mix cho thị trường mục tiêu 9 1.4.1. Chính sách sản phẩm hàng hóa9 1.4.1.1. Khái niệm sản phẩm. 9 1.4.1.2. Các cấp độ cấu thành của sản phẩm. 9 1.4.2 Chính sách giá cả10 1.4.2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định về giá. 10 1.4.2.2. Các chính sách giá 12 1.4.3. Chính sách phẩn phối 15 1.4.3.1. Khái niệm kênh phân phối15 1.4.3.2. Vai trò và chức năng của kênh phân phối.15 1.4.3.3. Cấu trúc kênh phân phối.16 1.4.3.4. Chính sách phân phối. 16 1.4.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp. 17 1.4.4.1. Bản chất và vai trò của xúc tiến hỗn hợp. 17 1.4.4.2. Năm công cụ của xúc tiến hỗn hợp 19 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY THNN K.N.V22 2.1. Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH K.N.V22 2.1.1. Tên và địa chỉ công ty. 22 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển.22 2.1.3. Lĩnh vực kinh doanh của Công ty TNHH K.N.V22 2.1.4. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH K.N.V.23 2.1.5. Thuận lợi và khó khăn của Công Ty TNHH K.N.V24 2.2. Khái quát về hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH K.N.V25 2.2.1. Phân tích tình hình lao động của doanh nghiệp.25 2.2.1.1. Đặc điểm nhân sự của doanh nghiệp 25 2.2.1.2. Cơ cấu lao động của doanh nghiệp.25 2.2.2. Đánh giá kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH K.N.V 27 2.3. Phân tích thực trạng marketing của Công ty TNHH K.N.V 29 2.3.1. Phân tích thị trường của doanh nghiệp 29 2.3.2. Hoạt động marketing 4p của Công ty TNHH K.N.V 32 2.3.2.1. Chính sách sản phẩm của doanh nghiệp.32 2.3.2.2. Chính sách giá của doanh nghiệp. 33 2.3.2.3. Chính sách phân phối của doanh nghiệp 36 2.3.2.4. Chính sách xúc tiến báng hàng của doanh nghiệp38 2.4. Đánh giá về hoạt động marketing của Công ty TNHH K.N.V.40 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH K.N.V 42 3.1. Giải pháp 1: Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng bằng cách sử dụng công cụ thẻ tích điểm giúp xây dựng nhóm khách hàng trung thành.42 3.2. Giải pháp 2: Đào tạo nâng cao năng lực cán bộ nhân viên phòng kinh doanh và nhân viên bán hàng trực tiếp 45 3.3. Giải pháp 3: Giải pháp giúp nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp tại khu vực có cửa hàng kinh doanh. 47 KẾT LUẬN. 49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO. 51 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu Đồ 1: Thị phần ngành điện máy 31 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Quá trình marketing của doanh nghiệp 5 Hình 2: Mô hình 3 cấp độ sản phẩm 9 Hình 3: Cấu trúc kênh phân phối 16 Hình 4: Mô hình phần tử của quá trình truyền thông 18 Hình 5: Cơ cấu tổ chức 23 Hình 6: Tổ chức kênh phân phối của doanh nghiệp 36 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Bảng cơ cấu trình độ lao động của doanh nghiệp 25 Bảng 2: Bảng cơ cấu lao động theo giới tính và độ tuổi 26 Bảng 3: Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2018 27 Bảng 4: Bảng cơ cấu doanh thu của doanh nghiệp 28 Bảng 5:Bảng phân tích bán hàng của doanh nghiệp 32 Bảng 6: Bảng so sánh giá cả của doanh nghiệp với Điện Máy Xanh 34 Bảng 7: Giao hàng trong nội thành hà nội với tivi, tủ lạnh, máy giặt 39 Bảng 8: Giao hàng với những mặt hàng giá trị thấp 40 Bảng 9: Giá thẻ từ, thẻ mã vạch áp dụng trương trình quản lý thẻ Member, thẻ VIP, tích điểm CRM Plus 44 Bảng 10: Dựa kiến doanh thu sau giải pháp 1 44 Bảng 11: Hình thức đào tạo 46 Bảng 12: Dựa kiến doanh thu sau giải pháp 2 46 Bảng 13: Dự kiến doanh thu sau giải pháp 3 48 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt kế hoạch báo cáo thực tập vừa qua cũng như khóa luận tốt nghiệp này, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ và góp ý nhiệt tình của quý thầy cô trường Đại Học Dân Lập Hải Phòng cũng như ban lãnh đạo Công ty TNHH K.N.V. Với tình cảm chân thành của mình, cho phép tôi được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cả các cá nhân và cơ quan đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi. Trước hết tôi xin chân thành cảm ơn các thầy giáo, cô giáo khoa Quản trị kinh doanh trường Đại Học Dân Lập Hải Phòng cùng với sự quan tâm, dạy dỗ, chỉ bảo tận tình, chu đáo, đến nay tôi đã có thể hoàn thành khóa luận tốt nghiệp của mình. Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Tiến sĩ Nguyễn Thị Hoàng Đan đã dành nhiều thời gian, tâm huyết để hướng dẫn tôi hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này. Đồng thời tôi xin cảm ơn quý anh, chị và Ban lãnh đạo Công ty TNHH K.N.V đã tạo điều kiện đầy đủ và trực tiếp giúp đỡ tôi giải đáp mọi thắc mắc trong suốt quá trình tôi được thực tập thực tế tại Công ty, làm cơ sở cho tôi hoàn thành luận văn. Cuối cùng tôi muốn gửi lời cảm ơn đến gia đình, tất cả bạn bè và người thân, những người luôn chia sẻ, động viên và tạo động lực cho tôi để hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình. Với điều kiện thời gian cũng như năng lực còn hạn chế, mặc dù đã rất cố gắng, tuy nhiên bài luận của tôi không thể tránh khỏi những thiếu sót. Tôi rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các thầy cô để có điều kiện bổ sung, hoàn thiện luận văn đồng thời nâng cao kiến thức của mình, phục vụ tốt hơn cho công tác thực tế sau này. Tôi xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bài luận văn tốt nghiệp với đề tài “Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty TNHH K.N.V” là do tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Thị Hoàng Đan và không hề sao chép của bất kỳ tổ chức và các nhân nào. Mọi thông tin, số liệu, bảng biểu và kết quả nghiên cứu trong luận văn do tôi trực tiếp thu thập dưới sự đồng ý của ban giảm đốc công ty tnhh k.n.v là hoàn toàn trung thực. Để hoàn thành bài luận văn này, những nguồn tài liệu tham khảo tôi đều trích dẫn dầy đủ, ngoài ra tôi không sử dụng bất cứ tài liệu nào khác. Nếu có sai sót tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm. Sinh viên Nguyễn Đình Văn LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong nền kinh tế thị trường các doanh nghiệp tự do cạnh tranh để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Kinh tế thị trường càng phát triển thì áp lực cạnh tranh càng ngày càng cao. Cạnh tranh vừa là động lực thúc đẩy, vừa là công cụ đào thải, chọn lựa khắt khe của thị trường đối với các doanh nghiệp. Doanh nghiệp muốn hoạt động kinh doanh tốt thì nó không thể tách khỏi thị trường, bên cạnh những chức năng như sản xuất, tài chính, nhân sự thì chức năng không thể thiếu được để nó kết nối hoạt động của doanh nghiệp với thị trường đó là chức năng của marketing. Ngày nay hoạt động marketing đóng một vai trò quyết định đến địa vị và danh tiếng của doanh nghiệp trên thị trường. Vì vậy muốn tồn tại và phát triển trong môi trường siêu cạnh tranh ngày nay thì các doanh nghiệp chỉ còn cách cố gắng hết sức định hướng mình theo nhu cầu của thị trường, thỏa mãn những đòi hỏi của thị trường, tìm kiếm những khe hở thị trường và tạo ra những sản phẩm phù hợp để thỏa mãn những yêu cầu của thị trường đó. Từ nhưng lý do trên và nhận thấy được tầm quan trọng của hoạt động marketing đối với doanh nghiệp nên tôi đã đi sâu và nghiên cứu đề tài “Một số giải pháp marketing giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Công ty TNHH K.N.V” 2. Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận về các hoạt động marketing trong lĩnh vực kinh doanh siêu thị điện máy - Phân tích thực trạng ứng dụng marketing-mix tại công ty tnhh K.N.V - Nhận diện các hạn chế trong hoạt động marketing của công ty tnhh K.N.V thông qua điều tra cá nhân. Trên cơ sở đó đưa ra các giải pháp nhằm tăng cường hơn nữa hiệu quả marketing của doanh nghiệp. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu - Công tác Marketing của công ty TNHH K.N.V. - Hoạt động Marketing ảnh hưởng đến kinh doanh điện máy tại công ty TNHH K.N.V giai đoạn năm 2017 – 2018. 3.2. Phạm vi nghiên cứu - Công ty TNHH K.N.V. - Phân tích, nghiên cứu số liệu từ năm 2017 - 2018 4. Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp điều tra, thống kê - Phương pháp quan sát, phân tích, so sánh, tổng hợp, thông tin điều tra được chúng tôi sẽ tiến hành phân tích, đánh giá, so sánh theo trình tự thời gian và so sánh đánh giá với các doanh nghiệp khác có cùng phương thức hoạt động. Đồng thời phân tích từng mặt của sự việc để tìm ra nguyên nhân và chúng tôi cũng tiến hành xem xét những nghiên cứu liên quan để hoàn thiện. 5. Bố cục khóa luận Khóa luận tốt nghiệp gồm 3 chương: Chương 1: Cơ sở luận về marketing trong hoạt động sản xuất kinh doanh Chương 2: Phân tích tình hình hoạt động marketing của Công ty TNHH K.N.V Chương 3: Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty TNHH K.N.V CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH 1.1 Một số khái niệm cốt lõi của marketing 1.1.1. Khái niệm marketing Cho đến nay nhiều người vẫn lầm tưởng Marketing với việc chào hàng (tiếp thị), bán hàng và các hoạt động kích thích tiêu thụ. Thực ra tiêu thụ và hoạt động tiếp thị chỉ là một trong những khâu trong hoạt động Marketing. Hiện nay có rất nhiều những định nghĩa khách nhau về Marketing: Theo Phiilop Kotler, marketing được hiểu như sau: “marketing là một quá trình quản trị mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những cá nhân/tổ chức khác”. (Philip Kotler,1997) Marketing là việc phát hiện ra nhu cầu và thỏa mãn nó bằng những sản phẩm hay dịch vụ, thông qua việc thực hiện các chính sách-sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến hỗn hợp. (Theo hiệp hội Marketing Hoa kỳ - AMA) 1.2. Vai trò và chức năng của marketing 1.2.1. Vai trò của marketing ❖ Đối với doanh nghiệp Marketing có mặt bắt đầu từ khi doanh nghiệp mới đi vào hoạt động. Đó là các hoạt động nghiên cứu thị trường, tìm hiểu các phong tục tập quán, thói quen tiêu dùng hay thu nhập của người dân. Sau đó doanh nghiệp tiến hành sản xuất theo đúng những gì mà mình đã tìm hiểu, nghiên cứu. cuối cùng, marketing giúp doanh nghiệp có thể tuyên truyền quảng bá sản phẩm đến nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.Từ chỗ khách hàng biết, quan tâm, hiểu, tin, cho đến mua sản phẩm của mỗi doanh nghiệp đói hỏi có nhiều hoạt động Marketing hỗ trợ, làm nhịp cầu nối cho sản phẩm đến đúng nhu cầu của người tiêu dùng. Để đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, các doanh nghiệp phải tự đầu tư dây chuyền công nghệ tiên tiến hiện địa để có thể đưa ra thị trường những sản phẩm ưu việt, hơn nhất so với đối thủ cạnh tranh và làm hài lòng người tiêu dùng, Marketing giúp doanh nghiệp cải tiến sản phẩm, gia tăng dịch vụ, định được các mức giá ứng phó được với những biến động trên thị .