Khóa luận tốt nghiệp Hoàn thiện hoạt động Marketing đối với Dịch Vụ Đào Tạo SEO tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO

Hiện nay, cùng với sự phát triển của nền kinh tế các doanh nghiệp luôn phát triển không ngừng để nắm bắt và cập nhật những xu hướng mới nhất trong thị

trường. Phương tiện hiệu quả nhất làm cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng chính là marketing. Marketing trở thành một phần không thể thiếu trong kinh doanh

và cần phát triển marketing như thế nào để tiếp cận khách hàng cũng như truyền tải thông điệp đến khách hàng hiệu quả nhất là bài toán mà nhiều doanh nghiệp đang đi tìm lời giải. Tại Việt Nam, khách hàng ngày càng có xu hướng tìm kiếm thông tin sản phẩm, dịch vụ trên các website để so sánh, đánh giá rồi mới đưa ra quyết định mua hàng. Dù quyết định của khách hàng là mua ngay trên website hay tham khảo sản phẩm rồi mua trực tiếp tại cửa hàng thì việc website có thể tiếp cận được khách hàng là rất quan trọng. Khách hàng thường sẽ chọn top đầu kết quả tìm kiếm của Google vì thế mà chủ các website luôn cố gắng nâng cao thứ hạng website của mình. Và SEO (Search Engine Optimization) là tập hợp các phương pháp giúp cải thiện thứ hạng của website trên trang kết quả của công cụ tìm kiếm (thông thường là Google). Qua quá trình tìm hiểu thực tế về tình hình kinh doanh của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO cũng như sau khi tiếp cận với dịch vụ đào tạo về SEO của công ty tôi thấy rõ tầm quan trọng của SEO trong việc tối ưu hóa website để dễ dàng tiếp cận được với khách hàng hơn cũng như việc cạnh tranh với các đổi thủ cùng ngành. Hiện nay, dịch vụ đào tạo SEO của công ty là một lĩnh vực thu hút được rất nhiều sự quan tầm từ các cá nhân hay tổ chức, tuy nhiên các hoạt động marketing cho dịch vụ đào tào SEO của công ty vẫn còn một số điểm cần phải khắc phục. Bên cạnh đó, qua thời gian thực tập, tìm hiểu hoạt động Marketing đối với dịch vụ đào tạo SEO của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO kết hợp kiến thức đã được lĩnh hội tại nhà trường, tôi nhận thấy tầm quan trọng của các hoạt động Marketing đối với dịch vụ đào tạo SEO tại công ty. Do đó tôi quyết định chọn đề tài nghiên cứu là: “Hoàn thiện hoạt động Marketing đối với Dịch Vụ Đào Tạo SEO tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO”. 3. Mục tiêu nghiên cứu: SVTH: NGUYỄN THỊ THẢO - N16DCMR046 1 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC PHẦN MỞ ĐẦU - Phân tích tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO. - Phân tích thực trạng và đánh giá về hoạt động Marketing đối với dịch vụ đào tạo SEO của công ty. - Đề xuất giải pháp hoàn thiện các hoạt động marketing đối với dịch vụ đào tạo SEO của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO. 4. Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng chủ yếu 2 phương pháp nghiên cứu: - Nghiên cứu định tính: Dựa vào những dữ liệu thứ cấp sẵn có, từ các hoạt động Marketing sẵn có tại công ty, các thông tin và các hoạt động trên internet: sự tương tác với khách hàng trên các trang mạng xã hội và website của công ty. - Nghiên cứu định lượng: +Dữ liệu được thu thập trực tiếp qua quá trình thực tập tại công ty. +Nghiên cứu thị trường để đánh giá các hoạt động Marketing đối với dịch vụ đào tạo SEO của công ty đối với khách hàng. 5. Phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing đối với dịch vụ đào tạo SEO của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO. - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài được nghiên cứu tại công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO tại thành phố Hồ Chí Minh. Những số liệu trong bài nghiên cứu được trích xuất từ dữ liệu của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO và các nguồn khác trong giai đoạn những năm từ 2017-2019. - Không gian: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO - Địa điểm: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO, 590/12 Phan Văn Trị, phường 7, quận Gò Vấp, Thành Phố Hồ Chí Minh. 6. Kết cấu đề tài. - Chương 1: Cơ sở lý thuyết - Chương 2: Phân tích và đánh giá - Chương 3: Cơ sở đề xuất và giải pháp SVTH: NGUYỄN THỊ THẢO - N16DCMR046 2 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌCCHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Cơ sở lý luận về Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing Nhắc đến Marketing, nhiều người sẽ liên tưởng đến quảng cáo sản phẩm, bán hàng hay các chương trình khuyến mãi,… tuy nhiên đây là một suy nghĩ chưa chính xác và chưa đầy đủ về marketing. Thuật ngữ Marketing ra đời đầu tiên ở Mỹ vào những năm đầu thế kỉ XX, sau đó thuật ngữ này được lan rộng ra châu Âu, châu Á và tới nước ta vào những năm 1980. Cho đến nay về học thuật vẫn tồn tại nhiều định nghĩa marketing khác nhau tùy theo quan điểm nghiên cứu. Sau đây là một số quan điểm về marketing phổ biến: Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA) cho định nghĩa sau: "Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, và nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các thành viên trong hội đồng cổ đông". Theo Viện Marketing Anh quốc thì cho rằng: “marketing là quá trình tổ chức và quản lý toán bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến sản xuất và đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp thu được lợi nhuận đa.” Tuy có rất nhiều quan điểm về marketing nhưng quan điểm được nhiều người đồng tình và mang vào giảng dạy nhiều nhất là định nghĩa marketing của Philip Kotler: “Marketing là những hoạt động của con người nhằm đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi.” Các quan điểm về marketing đã chỉ ra hai nhóm hoạt động cơ bản của marketing là: – Nhóm 1: Nghiên cứu phát hiện, phân tích, đánh giá, lựa chọn nhu cầu và mong muốn của khách hàng và các đối tác liên quan. – Nhóm 2: Thỏa mãn nhu cầu và mong muốn đó bằng sản phẩm/ dịch vụ và các công cụ marketing trong hỗn hợp marketing (marketing – mix) của doanh nghiệp. Trên thực tế còn rất nhiều những quan điểm về marketing khác nhau, nhưng có thể thấy rằng, mọi quan điểm về marketing đều hướng đến các nội dung cơ bản đó là quá trình quản lý xã hội, các hoạt động của doanh nghiệp nhằm hài lòng khách hàng mục tiêu của mình, từ đó tạo ra chỗ đứng vững chắc trong tâm trí của khách hàng. SVTH: NGUYỄN THỊ THẢO - N16DCMR046 . 3